Schlagwortarchiv für: WIFI

HOME-OFFICE, NA UND?

Nein, Homeoffice ist kein LUFT-KUR-ORT mit 10 Buchstaben! Auf jeden Fall nicht für die ganz vielen fleißigen Mitarbeitenden in jeder Organisation. Auf Grund dessen bin ich begeistert, wie professionell manche mit dieser neuen Arbeitssituation umgehen. Anstatt jammernd in Schockstarre zu verfallen, nehmen – zum Glück – viele Unternehmen das Heft selber in die Hand und ermöglichen beinahe  „business as usual“. Dass auch während eines Lockdowns keinesfalls auf Weiterbildung und Training verzichtet werden muss, das möchte ich an zwei erfreulichen Fall-Beispielen aufzeigen.

Die zwei Fliegen im Homeoffice

Beispiel Nr. 1: Einer meiner deutschen Kunden bemerkte, dass sich für sein Customer Service (CS) Team im Homeoffice bzw. im „Corona-Büro-Schicht-Modell“ die externe und interne Kommunikation stark verändert hatte. Infolgedessen entwickelten sich im Kundenkontakt plötzlich neue Kommunikationskanäle (z.B. MS Teams). Überdies waren die Kollegen der Produktionsplanung auf einmal auch nicht mehr – quasi grad im Büro um die Ecke durch Zuruf – persönlich zu sprechen. Zudem kamen die neuen Mitarbeitenden im CS-Team am neuen Arbeitsplatz zu Hause leider nicht mehr in den Genuss einer sog. „face-to-face-Einschulung“ durch die erfahrene Kollegenschaft im Vertrieb. Wie soll man hier – in dieser Homeoffice-Umgebung – nun diese zwei Fliegen auf einen Schlag erledigen?

Customer-Service-Training-Online-Sparring-partner-Alexander-Muxel-Consulting.boxing.out-of-display

© 2021 AMC – Online Business Sparring Partner

Das Customer Service Einmaleins

Zum einen starteten wir mit einem interaktiven Customer Service Training, bei dem „die Neuen“ von den Erfahrungen der dienstälteren Vertriebsinnendienst-KollegInnen profitieren. Sozusagen das „Customer Service Einmaleins“ dieser Firma. Selbstverständlich maßgeschneidert auf dieses eine Unternehmen, dessen Kultur und Prozesse. Obendrein auch noch angepaßt an die Bedürfnisse und das Niveau „der Neuen“. Selbstverständlich dreht der Online-Workshop sich hier hauptsächlich um das Thema KOMMUNIKATION.

Ein paar Beispiele dafür sind:

  • Wie agiere ich am Telefon erfolgreich auf unterschiedliche Kundentypen und Verhaltensstile?
  • Kommunikation von schlechten Nachrichten (z.B. Lieferverzögerung) – auf was muß ich achten?
  • Wie laufe ich die bekannte „Extra-Meile“ für den Kunden (nicht gratis)?
  • Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf…
  • Warum (und wann und wie) lieber einmal mehr zum Telefonhörer greifen als eine E-Mail schreiben?

Customer-Service-Training-WIFI-online-hybrid-seminar-Alexander-Muxel-Consulting-DISG-Lars_Wallentin-Merhabian-noverbale-kommunikation

Der Live Online Sparring Partner

Zum anderen findet dieser Workshop zu 100% Live-Online auf der Plattform von MS Teams statt. In diesem interaktiven Live-Online-Format nehme ich – als Sparring Partner – die Rolle unterschiedlicher Kunden ein. So üben die Customer Service Mitarbeitenden nicht nur den Umgang mit verschiedenen Kunden-Typen, sondern auch mit diesem neuen Online-Kommunikations-Tool. Zusätzlich vertiefen sie ihr Wissen bzgl. möglicher Features und gewinnen so an professioneller Selbstsicherheit für das nächste Online Meeting mit ihren „echten“ Kunden. Infolgedessen werden mit diesem Live Online Training die o.a. zwei Fliegen auf einen Schlag erledigt. Und das auch noch mit motivierendem Humor im Home-Office 😀.

Customer-Service-Training-Online-Sparring-partner-Alexander-Muxel-Consulting

Video: Customer Service Online Sparring

Kundenstatement

Hans-Dieter Worch  CTA GmbH Ludwigsburg Sales Coaching Training Verkauf

Hans-Dieter Worch | Geschäftsführer |  CTA GmbH, Ludwigsburg (DE)

„Wir sind im Team- sowie im Einzel-Coaching mit Hr. Muxel für unser gesamtes Sales-Team seit 2020 gemeinsam tätig. Die sehr gute Vorbereitung gepaart mit vielen realen Praxisbeispielen und den ganz individuellen Eingang auf die aktuellen Themen der Teilnehmer(innen) zeichnen dieses erfolgreiche Training und Coaching aus. Das Feedback meines Teams ist bei allen auf Top-Niveau ausgefallen. Unsere Erfahrung aktuell: Customer Service – Online Coaching im Team und Face to Face. Key Account Management – Coaching im Team und Face to Face. Sowie 1:1 Coaching – Head of Sales.“

Hans-Dieter Worch | Geschäftsführer |
CTA GmbH, Ludwigsburg (DE)

CTA GmbH Ludwigsburg

Das WIFI Online- oder Hybrid-Seminar

Das Beispiel Nr. 2 dafür, wie manche Firmen trotz Lockdown in die Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden investieren, ist mein nächstes öffentliches Impuls-Seminar im WIFI Abschluss-Stärke im Verkauf und im Einkauf gezielt steigern.“ Trotz Lockdown und Homeoffice bin ich sehr positiv über die Anzahl der Anmeldungen zum Kurs im Februar 2021 überrascht. Diese öffentliche Seminarreihe mache ich nun schon seit 6 Jahren im WIFI in Dornbirn. Neuerdings können die Teilnehmer – coronabedingt – wählen, ob sie lieber online oder traditionell offline vor Ort in Dornbirn am Impuls-Seminar teilnehmen wollen. Auf alle Fälle wird es ein Mix aus beiden Formaten sein, daher ein Hybrid-Seminar.

Customer-Service-Training-WIFI-online-hybrid-seminar-Alexander-Muxel-Consulting Customer Service

 Das Feedback bisheriger Kurs-Teilnehmer

Lesen Sie das am besten gleich hier: Teilnehmer-Stimmen:

Customer-Service-Training-WIFI-online-hybrid-seminar-Alexander-Muxel-Consulting.Sprechblase

Mehr Infos zu diesem Thema

🆕 LIVE ONLINE TRAINING 🆕

Ursprünglich hätte dieses Marketing-Seminar 2020 in Zentralasien vor Ort stattfinden sollen. Stattdessen hat uns das Virus einen Strich durch die Rechnung gemacht. Deswegen haben wir in wochenlanger Vorbereitung ein Präsenz-Seminar für 90 Teilnehmende auf ein Live Online Training via ZOOM umgestellt. In der vergangenen Woche konnten wir nun das 3-Tages-Seminar erfolgreich durchführen 😃.

Die Herausforderungen – ZDF

Vorweg hier ein paar Zahlen|Daten|Fakten, welche die Komplexität dieses Projektes aufzeigen:

  • rd. 90 Teilnehmer (15 Gruppen), zudem an 6 physischen Standorten;
  • 1 internationale Gruppe aus mehreren Ländern, allerdings an einem „virtuellen Standort“ (Zoom-Raum);
  • 5 Nationen, drei Sprachen
  • 2 Synchron-Übersetzer/in plus 1 Gebärdensprachen-Übersetzerin
  • 3 Kurs-Tage à 8 h mit Start um jeweils 5:00 h unserer Zeit, aufgrund 4 Stunden Zeitverschiebung (9:00 h Zentralasien)
  • notwendige Stabilität von Internet und Elektrizität
Live-Online-Marketing-Seminar-Alexander-Muxel-Consulting-english-Uzbek-silkroad-zoom-Online-Training-2020.11.02.600

Das „ZOOM-Hosting“ und die Synchron-Übersetzungen machten unsere lokalen Partner vor Ort perfekt! Спасибо / Spasibo

Wir kannten niemanden, der Erfahrung mit dieser aussergewöhnliche Komplexität in einem Live-Online-Seminar hatte. Daher hiess es für uns: „Learning by Doing„. Folglich  mussten wir hier eine Vielzahl von technischen Testläufen und Anpassungen machen, bis das ganze Werk schlussendlich lief. Darüber hinaus lief es dann auch noch besser als erwartet!

Die Highlights

Drei Synchron-Übersetzer/innen haben meine englischen Ausführungen in 1. eine Landessprache sowie 2. in Russisch plus 3. in Gebärdensprache übersetzt.

Live-Online-Marketing-Seminar-Alexander-Muxel-Consulting-international-Trainer-zoom-Online-Training-2020.11.02.600

3 Dinge sind mir ganz wichtig beim Live-Online-Setting: 1. ZOOM-Mikro 2. zwei Kameras, eine davon mit Greenscreen  3. Ich stehe und verhalte mich interaktiv wie im Präsenzseminar

An den 6 physischen Standorten mussten die insgesamt 15 Teams ihre Gruppenarbeiten präsentieren können. Daher waren dort jeweils mindestens zwei Kameras und Mikros notwendig.

Live-Online-Marketing-Seminar-Alexander-Muxel-Consulting-group-breakout-session-zoom-online_training-2020.11.02.600

Der Blickkontakt zur Gruppe ist mir wichtig. Sie sehen mich via Beamer auf der Großleinwand und können auch direkt Fragen stellen oder etwas vor Ort (z.B. mit Flipchart) präsentieren.

Natürlich sollte das 3-Tagesseminar interaktiv und kurzweilig sein. Die Erwartungen der Teilnehmenden an ein Online-Seminar in Bezug auf „Emotion“ und „Interaktion“ waren nicht all zu hoch. Gemäss Feedback wurden die Erwartungen weit übertroffen :-).

Live-Online-Marketing-Seminar-Alexander-Muxel-Consulting-Portfolio-Analysis-tool-Russian-zoom-Online_training-2020.11.02.600

Voilà, und schon bist Du als Trainer live inmitten eines Charts (Powerpoint-Slide) und kannst ihn somit einfacher erklären.

Live Online Trainer

Dank der Ausbildung zum „Live-Online-Trainer“, welche ich in den letzten Monaten im WIFI machen durfte, konnte ich dieses Präsenz-Seminar erfolgreich auf ein interaktives Online-Format umstellen.

Live-Online-Marketing-Seminar-Alexander-Muxel-Consulting-Live-Online-Trainer-Online-Training-Kurs-WIFI-zoom-2020.11.02.600

Checklist Online Meeting

Sie als Online-Meeting-Leiter/in sollten unbedingt einmal einen Blick auf meine GRATIS-CHECKLIST & TIPPS werfen!

Online Training für Sie?

Wenn Sie auf dem Gebiet Online-Training Unterstützung brauchen oder wenn Sie für Ihr Team ein Live-Online-Seminar (z.B. in den Bereichen „Leadership“, „Sales“) planen, dann wissen Sie ja, wie Sie mich erreichen können.

Unter dem Strich gilt für ein Online Training der folgende Spruch von Aristoteles: „Es gibt Dinge, die wir lernen müssen, bevor wir sie tun können. Und wir lernen sie, indem wir sie tun.“

 

Mehr Infos zu diesem Thema

IMPULS-SEMINARE IM WIFI

Seit 6 Jahren in Folge gibt es nun „meine“ öffentliche Seminare im WIFI Vorarlberg in Dornbirn. Auch im Kursjahr 2020/21 finden Sie wieder 5 Spezial-Themen aus den Bereichen Marketing & Verkauf sowie Management im aktuellen Kursbuch. Das Format wird als sehr effektiv, praxisnahe und inspirierend geschätzt.

Die TeilnehmerInnen profitieren dabei u.a. von:

  • spannenden Praxis-Impulsen aus dem Umfeld von KMUs,
  • kreativen und leicht umsetzbaren Ideen,
  • hilfreiche Antworten auf ihre konkreten Fragen sowie
  • von praktischen Tipps fürs Tagesgeschäft.

Positiv angenommen wird auch immer der aktive und inspirierende Erfahrungsaustausch mit Profis aus anderen Unternehmen und Branchen.

WIFI-2020-2021-Alexander-Muxel-Consulting-LOGO

Quelle: Kursbuch 2020/21 WIFI Vorarlberg, Dornbirn

 

5 Themen = 5 Chancen für Ihre Inspiration

Ist hier auch ein spannendes Thema für Sie oder Ihre ArbeitskollegInnen dabei?

 

WIFI-2020-2021-oeffentliche-Seminare-Alexander-Muxel-Consulting-Vorarlberg-groesste-Fehler-im-Verkauf.2020.06.15

* * * * *

WIFI-2020-2021-oeffentliche-Seminare-Alexander-Muxel-Consulting-Vorarlberg-Abschluss-Staerke-im-Verkauf-und-Einkauf.2020.06.15

* * * * *

WIFI-2020-2021-oeffentliche-Seminare-Alexander-Muxel-Consulting-Vorarlberg-Marketing-EPU-Reality-Crash-Kurs.2020.06.15

* * * * *

WIFI-2020-2021-oeffentliche-Seminare-Alexander-Muxel-Consulting-Vorarlberg-Innovation-Management-Produktentwicklung-Crash-Kurs

* * * * *

WIFI-2020-2021-oeffentliche-Seminare-Alexander-Muxel-Consulting-Vorarlberg-Zeit-Management-Mails-Meetings-Zeitdiebe-organisieren

WIFI-Seminare mit 210 Power-Minuten!

Die Impuls-Seminare finden jeweils am Freitag Nachmittag (13:30 h – 17:00 h) statt und sind einzeln buchbar. Durch die interaktive „Look&Feel“-Methodik, bei der auch der Erfahrungsaustausch eine wichtige Rolle spielt, sind diese 3,5 Stunden sehr effektiv und nachhaltig in der Wirkung.

 

Was bisherige Teilnehmer darüber sagen…

…das lesen Sie am besten gleich hier: Teilnehmer-Stimmen aus WIFI-Seminaren.

 

Firmen-Workshops

Normalerweise bearbeite ich alle diese Themen in Firmeninternen Veranstaltungen bei meinen Kunden vor Ort. Z.B. in Seminaren, Problemlösungs-Workshops oder in Impuls-Vorträgen für Unternehmen und Organisationen. Natürlich sind diese Veranstaltungen dann bedarfsgerecht auf den jeweiligen Auftraggeber und dessen aktuelle Situation  (z.B. im Unternehmen, am Markt usw.) und konkrete Problemstellung angepasst.

 

Mehr Infos zu diesem Thema

 

PERSÖNLICHKEITSPROFIL UND UMSATZ-STEIGERUNG

Sie möchten Ihre Abschluss-Stärke im Verkauf verbessern? Zudem wünschen Sie sich praxiserprobte Tipps und Tools zur Effektivitätssteigerung im Verkaufsgespräch? Wenn Sie wissen wollen, wie Menschen-Kenntnis zur Umsatz-Steigerung führt, dann lesen Sie doch hier doch einfach weiter…

H2H – Human-To-Human – Von Mensch zu Mensch

Jede(r) erfolgreiche Verkäufer(in) weiss, dass ein gewisses Mass an Menschenkenntnis notwendig ist, um einen sog. RAPPORT herzustellen. Damit ich diesen „Draht zum Kunden“ aufbauen, kann, muss ich jedoch zuerst einiges über Verhaltensstile sowie Persönlichkeitsprofile wissen. Nicht nur über jenes Profil des Kunden, nein auch über meinen eigenen Verhaltensstil bzw. Persönlichkeitsprofil.  Nur dann kann man erstens den richtigen Draht aufzubauen, zweitens zielgerichtet argumentieren und drittens erfolgreich abschließen.

WIFI-Verkauf-Menschenkenntnis-alexander-muxel-2017.

 

Impuls-Seminar am Fr. 24. Februar 2017

Am Freitag, 24. Februar 2017 von 13:30 h bis 17:00 h findet wieder eines meiner Impuls-Seminare im WIFI in Dornbirn statt. Dieses Mal beschäftigen wir uns mit dem Thema, wie man als Verkäufer(in) mit Menschenkenntnis mehr Umsatz erzielen kann.

Informationen über das Seminar finden Sie hier.

Zielgruppe: Verkäufer(innen)

Sie arbeiten bereits im Verkauf oder wollen es bald tun. Es ist völlig egal ob Sie in den Bereichen Business-To-Business (B2B) oder Business-To-Consumer (B2C) tätig sind, es geht immer um Menschen als Kunden.

Seminar-Inhalte

Einige der behandelten Themen sind:

  • Gedankenmanagement eines Verkäufers als Schlüssel zum Erfolg
  • Persönlichkeitsmodelle als Basis für die Menschenkenntnis im Verkauf
  • Verhaltensstile von Kunde und Verkäufer im Verkaufsgespräch nutzen
  • Wie muss ich bei welchem Kunden wie argumentieren? (prakt. Beispiele)
  • Mit nonverbaler Kommunikation den Kunden gewinnen (Telefon, Gespräch).
  • Wie ich meine Abschluss-Stärke KONKRET erhöhen kann.
  • Just do it! – Fragen und Diskussion mit den Teilnehmern – mit 100%-ERFA-Garantie!  

Testimonials 🙂

Lesen Sie hier, was bisherige Teilnehmer über meine Impuls-Seminar-Reihe im WIFI sagen. Interessiert es Sie nicht auch, von welchen renommierten Unternehmen aus dem Ländle Mitarbeiter dabei waren? Einige davon haben über meine Seminare ein Statement abgegeben. Danke!!!

Testimonials  

Kennen Sie Ihr eigenes Persönlichkeitsprofil bzw. Ihren Verhaltensstil?

Die meisten Systeme für Persönlichkeitsmodelle basieren auf den ursprünglichen Thesen des Begründers der Analytischen Psychologie, dem Schweizer Carl Gustav JUNG. Erstellen Sie doch einfach Ihr eigenes Persönlichkeitsprofil mit einem „kleinen Test“. Sie werden überrascht sein, wie zutreffend die Auswertung auffällt. Dies gibt Ihnen eine Orientierung, welche Verhaltensstile für Sie in gewissen Situationen sozusagen „typisch“ sind. Daraus erfahren Sie, wie Sie z.B. in Verkaufsverhandlungen, Team-Sitzungen oder in der eigenen Familie auf Andere wirken und wie Sie normalerweise agieren. Und natürlich auch, wie Sie sich konkret noch resultatorientierter (und somit erfolgreicher) verhalten könnten/sollten/müssten…

koepfe-kunde-alexander-muxel-2017

Haben Sie Lust und Zeit für dieses Impuls-Seminar?

Wenn ja, dann freue ich mich auf Sie!

Ihr

Alexander Muxel

Mehr Infos zu diesem Thema.

 

VERKAUFEN IST KEINE KUNST – ABER DABEI VERDIENEN!

WIFI-Impulsseminar: Erfolgreiches Verhandeln trotz höherer Preise im B2B-Bereich.

Im Business-to-Business-Geschäft hat man es als Verkäufer auf der Gegenüber-Seite beim Kunden fast immer mit professionellen EinkäuferInnen zu tun. Mit deren geschulten Verhandlungstaktiken und Methoden haben so manche Verkäufer arg zu kämpfen. Kämpfen im wahrsten Sinne des Wortes. Und genau hier liegt schon die erste Wurzel des Übels begraben. Es entsteht ein Kampf, bei dem die notwendige Sachlichkeit und das Ziel verloren gehen. Meist gewinnt dabei der Kunde, weil der Verkäufer den Preis senkt oder Gratis-Zusatzleistungen quasi verschenkt. Aus der Sicht des Verkäufers war dies natürlich notwendig, „weil man sonst den Auftrag nicht erhalten hätte.“

2016-11-verkaufen-ist-keine-kunst-alexander-muxel-wifi

Kennen Sie die Verhandlungstaktiken der Einkäufer? Wie reagieren Sie erfolgreich darauf?

Lernen Sie diese Taktiken und Methoden kennen und lassen Sie uns gemeinsam anhand von Beispielen aus der Praxis üben. Erstens die „Tricks“ der Einkäufer zu enttarnen und zweitens auf diese dann professionell und erfolgreich zu reagieren. Folgende Themen werden behandelt und praktisch geübt.

  • Zu teuer – was nun?
  • Angst vor dem Preis?
  • Nutzen-Argumente anstatt Produkt-Vorteile!
  • B2B-Tools wie z.B. „Harvard Konzept“ und „Sales Funnel“

Link zum Seminar:

 

2016-11-harvard-concept-alexander-muxel-2016

 

Was Teilnehmer darüber sagen…

Bei den Impuls-Seminaren handelt es sich um ein neues Format im WIFI Vorarlberg. In jeweils 3,5 Stunden-Einheiten (Freitag Nachmittag) versuche ich, das jeweilige Thema knackig und praxisnahe auf den Punkt zu bringen, damit die Teilnehmer daraus so viel als möglich für ihr Tagesgeschäft profitieren. Lesen Sie hier ein paar Feedbacks von Teilnehmern.

Empfehlungs-Marketing, Testimonials, Impuls-Seminare, WIFI Vorarlberg, Referenzen, Alexander Muxel, Rauch Fruchtsaefte

Empfehlungs-Marketing, Testimonials, Impuls-Seminare, WIFI Vorarlberg, Referenzen, Alexander Muxel, Rondo

Empfehlungs-Marketing, Testimonials, Impuls-Seminare, WIFI Vorarlberg, Referenzen, Alexander Muxel, Mohrenbrauerei

Empfehlungs-Marketing, Testimonials, Impuls-Seminare, WIFI Vorarlberg, Referenzen, Alexander Muxel, Volksbank

 

Mehr Infos zu diesem Thema