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HOME-OFFICE, NA UND?

Nein, Homeoffice ist kein LUFT-KUR-ORT mit 10 Buchstaben! Auf jeden Fall nicht für die ganz vielen fleißigen Mitarbeitenden in jeder Organisation. Auf Grund dessen bin ich begeistert, wie professionell manche mit dieser neuen Arbeitssituation umgehen. Anstatt jammernd in Schockstarre zu verfallen, nehmen – zum Glück – viele Unternehmen das Heft selber in die Hand und ermöglichen beinahe  „business as usual“. Dass auch während eines Lockdowns keinesfalls auf Weiterbildung und Training verzichtet werden muss, das möchte ich an zwei erfreulichen Fall-Beispielen aufzeigen.

Die zwei Fliegen im Homeoffice

Beispiel Nr. 1: Einer meiner deutschen Kunden bemerkte, dass sich für sein Customer Service (CS) Team im Homeoffice bzw. im „Corona-Büro-Schicht-Modell“ die externe und interne Kommunikation stark verändert hatte. Infolgedessen entwickelten sich im Kundenkontakt plötzlich neue Kommunikationskanäle (z.B. MS Teams). Überdies waren die Kollegen der Produktionsplanung auf einmal auch nicht mehr – quasi grad im Büro um die Ecke durch Zuruf – persönlich zu sprechen. Zudem kamen die neuen Mitarbeitenden im CS-Team am neuen Arbeitsplatz zu Hause leider nicht mehr in den Genuss einer sog. „face-to-face-Einschulung“ durch die erfahrene Kollegenschaft im Vertrieb. Wie soll man hier – in dieser Homeoffice-Umgebung – nun diese zwei Fliegen auf einen Schlag erledigen?

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© 2021 AMC – Online Business Sparring Partner

Das Customer Service Einmaleins

Zum einen starteten wir mit einem interaktiven Customer Service Training, bei dem „die Neuen“ von den Erfahrungen der dienstälteren Vertriebsinnendienst-KollegInnen profitieren. Sozusagen das „Customer Service Einmaleins“ dieser Firma. Selbstverständlich maßgeschneidert auf dieses eine Unternehmen, dessen Kultur und Prozesse. Obendrein auch noch angepaßt an die Bedürfnisse und das Niveau „der Neuen“. Selbstverständlich dreht der Online-Workshop sich hier hauptsächlich um das Thema KOMMUNIKATION.

Ein paar Beispiele dafür sind:

  • Wie agiere ich am Telefon erfolgreich auf unterschiedliche Kundentypen und Verhaltensstile?
  • Kommunikation von schlechten Nachrichten (z.B. Lieferverzögerung) – auf was muß ich achten?
  • Wie laufe ich die bekannte „Extra-Meile“ für den Kunden (nicht gratis)?
  • Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf…
  • Warum (und wann und wie) lieber einmal mehr zum Telefonhörer greifen als eine E-Mail schreiben?

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Der Live Online Sparring Partner

Zum anderen findet dieser Workshop zu 100% Live-Online auf der Plattform von MS Teams statt. In diesem interaktiven Live-Online-Format nehme ich – als Sparring Partner – die Rolle unterschiedlicher Kunden ein. So üben die Customer Service Mitarbeitenden nicht nur den Umgang mit verschiedenen Kunden-Typen, sondern auch mit diesem neuen Online-Kommunikations-Tool. Zusätzlich vertiefen sie ihr Wissen bzgl. möglicher Features und gewinnen so an professioneller Selbstsicherheit für das nächste Online Meeting mit ihren „echten“ Kunden. Infolgedessen werden mit diesem Live Online Training die o.a. zwei Fliegen auf einen Schlag erledigt. Und das auch noch mit motivierendem Humor im Home-Office 😀.

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Video: Customer Service Online Sparring

Kundenstatement

Hans-Dieter Worch  CTA GmbH Ludwigsburg Sales Coaching Training Verkauf

Hans-Dieter Worch | Geschäftsführer |  CTA GmbH, Ludwigsburg (DE)

„Wir sind im Team- sowie im Einzel-Coaching mit Hr. Muxel für unser gesamtes Sales-Team seit 2020 gemeinsam tätig. Die sehr gute Vorbereitung gepaart mit vielen realen Praxisbeispielen und den ganz individuellen Eingang auf die aktuellen Themen der Teilnehmer(innen) zeichnen dieses erfolgreiche Training und Coaching aus. Das Feedback meines Teams ist bei allen auf Top-Niveau ausgefallen. Unsere Erfahrung aktuell: Customer Service – Online Coaching im Team und Face to Face. Key Account Management – Coaching im Team und Face to Face. Sowie 1:1 Coaching – Head of Sales.“

Hans-Dieter Worch | Geschäftsführer |
CTA GmbH, Ludwigsburg (DE)

CTA GmbH Ludwigsburg

Das WIFI Online- oder Hybrid-Seminar

Das Beispiel Nr. 2 dafür, wie manche Firmen trotz Lockdown in die Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden investieren, ist mein nächstes öffentliches Impuls-Seminar im WIFI Abschluss-Stärke im Verkauf und im Einkauf gezielt steigern.“ Trotz Lockdown und Homeoffice bin ich sehr positiv über die Anzahl der Anmeldungen zum Kurs im Februar 2021 überrascht. Diese öffentliche Seminarreihe mache ich nun schon seit 6 Jahren im WIFI in Dornbirn. Neuerdings können die Teilnehmer – coronabedingt – wählen, ob sie lieber online oder traditionell offline vor Ort in Dornbirn am Impuls-Seminar teilnehmen wollen. Auf alle Fälle wird es ein Mix aus beiden Formaten sein, daher ein Hybrid-Seminar.

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 Das Feedback bisheriger Kurs-Teilnehmer

Lesen Sie das am besten gleich hier: Teilnehmer-Stimmen:

Customer-Service-Training-WIFI-online-hybrid-seminar-Alexander-Muxel-Consulting.Sprechblase

Mehr Infos zu diesem Thema

IMPULS-SEMINARE IM WIFI

Seit 6 Jahren in Folge gibt es nun „meine“ öffentliche Seminare im WIFI Vorarlberg in Dornbirn. Auch im Kursjahr 2020/21 finden Sie wieder 5 Spezial-Themen aus den Bereichen Marketing & Verkauf sowie Management im aktuellen Kursbuch. Das Format wird als sehr effektiv, praxisnahe und inspirierend geschätzt.

Die TeilnehmerInnen profitieren dabei u.a. von:

  • spannenden Praxis-Impulsen aus dem Umfeld von KMUs,
  • kreativen und leicht umsetzbaren Ideen,
  • hilfreiche Antworten auf ihre konkreten Fragen sowie
  • von praktischen Tipps fürs Tagesgeschäft.

Positiv angenommen wird auch immer der aktive und inspirierende Erfahrungsaustausch mit Profis aus anderen Unternehmen und Branchen.

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Quelle: Kursbuch 2020/21 WIFI Vorarlberg, Dornbirn

 

5 Themen = 5 Chancen für Ihre Inspiration

Ist hier auch ein spannendes Thema für Sie oder Ihre ArbeitskollegInnen dabei?

 

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WIFI-2020-2021-oeffentliche-Seminare-Alexander-Muxel-Consulting-Vorarlberg-Abschluss-Staerke-im-Verkauf-und-Einkauf.2020.06.15

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WIFI-2020-2021-oeffentliche-Seminare-Alexander-Muxel-Consulting-Vorarlberg-Marketing-EPU-Reality-Crash-Kurs.2020.06.15

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WIFI-2020-2021-oeffentliche-Seminare-Alexander-Muxel-Consulting-Vorarlberg-Innovation-Management-Produktentwicklung-Crash-Kurs

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WIFI-Seminare mit 210 Power-Minuten!

Die Impuls-Seminare finden jeweils am Freitag Nachmittag (13:30 h – 17:00 h) statt und sind einzeln buchbar. Durch die interaktive „Look&Feel“-Methodik, bei der auch der Erfahrungsaustausch eine wichtige Rolle spielt, sind diese 3,5 Stunden sehr effektiv und nachhaltig in der Wirkung.

 

Was bisherige Teilnehmer darüber sagen…

…das lesen Sie am besten gleich hier: Teilnehmer-Stimmen aus WIFI-Seminaren.

 

Firmen-Workshops

Normalerweise bearbeite ich alle diese Themen in Firmeninternen Veranstaltungen bei meinen Kunden vor Ort. Z.B. in Seminaren, Problemlösungs-Workshops oder in Impuls-Vorträgen für Unternehmen und Organisationen. Natürlich sind diese Veranstaltungen dann bedarfsgerecht auf den jeweiligen Auftraggeber und dessen aktuelle Situation  (z.B. im Unternehmen, am Markt usw.) und konkrete Problemstellung angepasst.

 

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5 ÖFFENTLICHE SEMINARE 2019/20

Impuls-Seminar-Reihe im WIFI

Seit 5 Jahren in Folge gibt es nun „meine“ öffentliche Seminare im WIFI in Dornbirn. Auch im Kursjahr 2019/20 gibt es wieder 5 Spezial-Themen aus den Bereichen Marketing & Verkauf sowie Management. Das Format wird als sehr effektiv, praxisnahe und inspirierend geschätzt. Die TeilnehmerInnen profitieren von:

  • spannenden Praxis-Impulsen aus dem Umfeld von KMUs,
  • kreativen und leicht umsetzbaren Ideen,
  • hilfreiche Antworten auf ihre konkreten Fragen sowie
  • von praktischen Tipps fürs Tagesgeschäft.

Positiv angenommen wird auch immer der aktive und inspirierende Erfahrungsaustausch mit Profis aus anderen Unternehmen und Branchen.

WIFI-Impuls-Seminar-Alexander-Muxel-Consulting-2019-öffentlich-Verkauf-Marketing-Management-Kurs

5 Themen – 5 Chancen zur Inspiration

Ist auch ein Thema für Sie dabei?

 

WIFI-Impuls-Seminar-Alexander-Muxel-Consulting-2019-öffentlich-Verkauf-Marketing-Management-Kurs-1-Verkaufen-ist-keine-Kunst-Sales

WIFI-Impuls-Seminar-Alexander-Muxel-Consulting-2019-öffentlich-Verkauf-Marketing-Management-Kurs-2-Abschlusssträrke-im-Verkauf-Einkauf-Verhandeln

WIFI-Impuls-Seminar-Alexander-Muxel-Consulting-2019-öffentlich-Verkauf-Marketing-Management-Kurs-3-Innovationsmanagement-Innovation-Management-Think-outside-the-box

WIFI-Impuls-Seminar-Alexander-Muxel-Consulting-2019-öffentlich-Verkauf-Marketing-Management-Kurs-4-Zeitdiebe-E-Mail-Meeting-Sitzungsführung

WIFI-Impuls-Seminar-Alexander-Muxel-Consulting-2019-öffentlich-Verkauf-Marketing-Management-Kurs-5-Tools-Wirkung-Verkauf-Sales-Ideen-Tipps-Tricks

Seminare mit 210 Power-Minuten!

Die Impuls-Seminare finden jeweils am Freitag Nachmittag (13:30 h – 17:00 h) statt und sind einzeln zu buchen. Durch die interaktive „Look&Feel“-Methodik, bei der auch der Erfahrungsaustausch eine wichtige Rolle spielt, sind diese 3,5 Stunden sehr effektiv und nachhaltig in der Wirkung.

 

Was einige der Teilnehmer darüber sagen…

 

alexander-muxel-rauch-fruchtsaefte-2016-verkauf-seminar

 

 

alexander-muxel-11er-wifi-marketing-seminar-2016

 

alexander-muxel-mohrenbrauerei-marketing-seminar-2016

 

alexander-muxel-rondo-ganahl-verpackung-seminar-2016

alexander-muxel-volksbank-marketing-seminar-2016

 

WIFI testimonial marketing Kreativitaet alexander muxel stoll 2017.05.

 

WIFI testimonial marketing kreativitaet alexander muxel gehrer susanne 2017.05.

WIFI testimonial alexander muxel hilcona marketing multi sensorik 2017.05.

WIFI-Testimonial-alexander-muxel-ccl-label-multi-sensorik-marketing

Falls Sie diese Statements nun neugierig gemacht haben, schauen Sie sich doch einmal die Themen und Inhalte genauer an. Vielleicht ist auch etwas für Sie dabei?

Normalerweise bearbeite ich alle diese Themen in Firmeninternen Veranstaltungen bei meinen Kunden vor Ort. Z.B. in Seminaren, Problemlösungs-Workshops oder in Impuls-Vorträgen für Unternehmen und Organisationen. Natürlich sind diese Veranstaltungen dann bedarfsgerecht auf den Auftraggeber und dessen aktuelle Situation  (z.B. im Unternehmen, am Markt usw.) und konkrete Problemstellung angepasst.

 

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